Ciberacoso: Qué pruebas digitales debes conservar

El ciberacoso puede comenzar con un mensaje privado, un comentario ofensivo, una cuenta falsa o una imagen compartida sin consentimiento.

En estos casos, la primera reacción suele ser borrar el contenido, bloquear a la persona responsable o denunciar inmediatamente su cuenta. Sin embargo, existe un paso que conviene realizar antes: 🚨 Conservar las pruebas digitales.

Una publicación puede eliminarse, una historia puede caducar y una cuenta puede cambiar de nombre o desaparecer. Si el contenido no se ha guardado correctamente, demostrar posteriormente lo sucedido puede resultar mucho más difícil.

Si no hay un riesgo inmediato para tu seguridad, conserva primero la evidencia y actúa después.

El ciberacoso es una conducta de hostigamiento realizada a través de medios digitales, como redes sociales, aplicaciones de mensajería, correos electrónicos, foros, páginas web o videojuegos online.

Puede manifestarse mediante:

Cuando se produce entre menores, suele utilizarse el término ciberbullying.

Aunque cada situación es diferente, todas dejan un rastro digital que puede ayudar a demostrar qué ocurrió, cuándo sucedió y desde qué perfil se publicó el contenido.

Bloquear a la persona responsable puede ser necesario para detener las comunicaciones. El problema es que, después del bloqueo, podrías perder el acceso a determinadas publicaciones, comentarios o perfiles.

También puede ocurrir que la plataforma retire el contenido después de denunciarlo o que el acosador elimine los mensajes, cambie su nombre de usuario o cierre la cuenta.

Siempre que no exista un peligro inmediato —en cuyo caso la prioridad es proteger a la persona afectada y pedir ayuda—, se recomienda seguir estos pasos:

No guardes únicamente el mensaje o la publicación más grave. En muchos casos, también es importante demostrar que el acoso se ha repetido y conservar el contexto completo.

Procura guardar:

La evidencia debería permitir que otra persona pueda entender qué ocurrió, quién publicó el contenido y en qué contexto.

Una captura de pantalla es mejor que no conservar nada, pero puede tener limitaciones.

Puede no mostrar la dirección web, la fecha, el perfil completo o el contexto de la publicación. También puede estar recortada o ser impugnada por la posibilidad de haber sido modificada.

En nuestro artículo Los pantallazos no son pruebas sólidas explicamos con más detalle por qué una captura aislada puede no ser suficiente para acreditar contenido digital.

Por eso, una captura de pantalla puede ser útil como primera medida, pero conviene reforzarla con un sistema que permita acreditar:

No basta únicamente con guardar lo que aparece en la pantalla. También es importante conservar la información que permite identificar su origen y contexto.

SaveTheProof permite generar certificados y conservar evidencias digitales de contenido online que podría modificarse, ocultarse o desaparecer.

Puedes utilizar SaveTheProof para certificar:

Con el Certificado de Sesión de Navegación Web puedes acceder a una red social, iniciar sesión cuando sea necesario y documentar el recorrido completo hasta la evidencia. Así, no se conserva únicamente una captura aislada, sino también el perfil, la publicación y los elementos necesarios para entender de dónde procede el contenido.

Cuando la evidencia está disponible públicamente en una URL, también puedes utilizar el Certificado de Página Web para conservar el contenido visible de la página.

Los certificados de SaveTheProof incluyen capturas del contenido certificado, información técnica y metadatos del proceso, una firma electrónica avanzada y un sello de tiempo cualificado conforme al Reglamento eIDAS. Estos elementos permiten acreditar la fecha y hora de generación del certificado, reforzar la integridad y trazabilidad de la evidencia digital y facilitar su aportación como prueba en un procedimiento judicial.

El certificado puede entregarse a un abogado, un perito informático, un centro educativo, una empresa o una autoridad para que valore su contenido.

La función de SaveTheProof no es determinar si una conducta constituye un delito ni sustituye el asesoramiento jurídico o pericial. Su función es ayudarte a conservar la evidencia digital antes de que sea modificada o eliminada.

No tienes por qué afrontar una situación de ciberacoso sin apoyo. Es especialmente importante pedir ayuda cuanto antes cuando exista:

En España, puedes solicitar orientación gratuita y confidencial a través de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017 de INCIBE.

Si el caso afecta a menores, también puedes consultar los recursos sobre ciberacoso de Internet Segura for Kids (IS4K) e informar al centro educativo para que pueda valorar la situación y activar sus protocolos de actuación.

Cuando los hechos puedan constituir un delito, puedes acudir a la Policía Nacional o consultar cómo presentar una denuncia ante la Guardia Civil.

Si se están difundiendo sin consentimiento imágenes o vídeos de contenido sexual o violento y existe un grave riesgo para la persona afectada, puedes solicitar su retirada urgente mediante el Canal Prioritario de la AEPD.

Si existe un peligro inmediato, la prioridad es proteger a la persona afectada y llamar al 112.

El contenido online puede editarse, borrarse, ocultarse o desaparecer en cualquier momento.

Una evidencia digital conservada a tiempo puede ayudar a reconstruir lo sucedido, demostrar que la conducta se ha repetido y defender mejor los derechos de la persona afectada.

Si sufres ciberacoso o ciberbullying, protege primero tu seguridad y conserva las pruebas antes de bloquear o denunciar.

Para conocer mejor cómo certificar con SaveTheProof, puedes crear tu cuenta y probar el servicio gratis durante 7 días en modo formativo.

¿Tienes dudas? Escríbenos a [email protected] o utiliza el chat en la web. Estaremos encantados de ayudarte. 😉